La empresa española y las redes sociales

El otro día tuve el placer de dar una charla a un grupo de profesionales españoles sobre la revolución de la “Social Media” en las oficinas de WorkingSpace.  Al final de la sesión me quedo una profunda sensación que las empresas españolas (o mejor dicho, los empresarios, directivos y demás) no entiende el poder real que las Redes Sociales ofrecen para relacionarse con sus clientes y potenciales.

Saben que están ahí pero tienen, primero un profundo desconocimiento de las mismas, y segundo, un miedo atroz a que sus marcas no queden perfectamente encuadradas dentro del marco actual y que controlan.  La verdad es que es una verdadera pena porque el español de a pie si que entiende el poder de dichas redes (no en vano, España está en el top 10 de países con mayor penetración de Facebook a nivel mundial y Tuenti, de cuño patrio, es una de las redes más importantes del planeta).  Si a esto añadimos la alta penetración del móvil (el canal más importante de entrada a redes sociales) en nuestro país, pues estamos ante una oportunidad de oro de ser uno de los mercados más fuertes dentro de la Social Media Revolution.

Lo único que hace falta es que comprendan que esta Revolución da el poder al consumidor.  No se puede manipular (al menos no tanto como los canales de comunicación tradicionales).  Y esto obliga a un cambio de paradigma completo, de entender que ya no podemos controlar nuestras marcas como antes, y que en lugar de intentar seguir usando las mismas estrategias que se han usado durante decenas de años, hay que hacer un giro completo, empezando por la base.

Un claro ejemplo es el miedo a crear un “Fan Page” en Facebook donde los consumidores puedan expresar sus sentimientos para con la marca libremente.  Muchas empresas tienen miedo de que en su próxima pagina, como si de “su casa” se tratase, los consumidores hablen mal de sus marcas, se quejen del servicio o incluso ensalcen marcas competidoras.  Pero señores y señoras, nos guste o no, esas conversaciones ya están ocurriendo sin que las empresas puedan hacer nada para pararlo.  Pasan en cada blog, en cada tweet, en cada mensaje en Facebook.  Nada mejor que, no solo ser los dueños del sitio donde ocurren esas conversaciones, sino además, poder ser actores importantes en dichas conversaciones, pudiendo defender a la empresa cuando sea necesario, o explicar la situación si eso soluciona el problema.  Además, las empresas que tengan buenas estrategias de “social media” serán las primeras en enterarse cuando haya problemas, quejas, situaciones, y podrán aportar soluciones antes de que la bola se haga demasiado grande.
Así que entendamos cuanto antes que, lo quieran las empresas  o no, la fiesta ya ha empezado, así que intenten llevar  a los invitados a su casa y sean parte activa de esta Revolución.

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